​       党的十九大报告提出要打造共建共治共享的社会治理格局，加强预防和化解社会矛盾机制建设，正确处理人民内部矛盾。2021年9月15日上午，应省水利厅社区邀请，我所孙月乾、卫坤城配合社区调解员郑飞对社区内产生的矛盾与纠纷进行了沟通与调解。

       随着城市化进程的快速发展，业主与物业之间的纠纷也呈不断上升趋势，再加上郑州7.20暴雨与疫情的影响，小区管理难、权利义务不明确等问题引发的纠纷时有发生。我所孙月乾、卫坤城通过了解居民们遇到的案件基本情况，询问案件细节，实地考察现场，分析案件事实，协同社区调解员对物业公司和业主之间产生的矛盾与纠纷提供了处理方案。

       物业与业主产生纠纷的主要原因，第一在于缺乏真实的宣传和有效的沟通，相互不了解真实需求；第二在于物业公司服务意识较为薄弱，处理问题简单化；第三在于思想观念错位，业主和物业公司都难以通过协商解决问题；四是业主群体的分散性和个别性加大了业主与物业公司协商的难度。

       在遇到物业纠纷时，双方都应理性、合法地处理双方分歧。一方面，业主应合法、合理的收集相关证据，以事实为依据，及时向物业反映诉求，多沟通、多谈判，在穷尽一切自力救济方法的情况下，业主可以拿起法律武器维护自身权益；另一方面，物业要遵守相关法规，改进自身服务，兑现对业主的承诺，衔接起开发商和业主之间的沟通，增强服务意识以及主动和业主建立感情的意识，积极帮助业主解决问题。

       群众事，无小事。在多元化纠纷化解机制的建立与实践中，要充分发挥律师在预防和化解矛盾纠纷中专业优势、职业优势以及律师在服务保障、改善民生中的第三方作用，为提供法律服务的社区解决更多的实际困难，为维护社会稳定做出新的贡献。